La solución para las bajas: buenas prácticas para un centro de preferencias de email B2B

Según un estudio de 2020 del Content Marketing Institute, más del 80 % de los profesionales del marketing B2B respondió que su táctica de marketing de contenidos más habitual consiste en las newsletters por email. Pero, a pesar del impresionante ROI del email marketing, las empresas B2B tienen que lidiar con tasas de baja más altas y con tasas de clics sobre aperturas más bajas. Es más probable que los clientes B2B sientan que reciben «demasiados emails» y, para librarse del ruido, pueden decidir darse de baja.

Entonces, ¿qué puede hacer una empresa B2B? Los centros de preferencias de email son una medida para establecer una comunicación eficaz con los suscriptores. Así pueden beneficiar a tu estrategia de email marketing.

Ventajas de un centro de preferencias de email B2B

1- Reduce tu tasa de bajas

Para las empresas B2B, una tasa de bajas elevada es más bien el síntoma de un problema más amplio que su causa. Las personas que se suscriben a tu lista de email pueden decidir hacer clic en el botón para darse de baja por varios motivos. Quizá tu contenido les parezca útil y relevante, pero la frecuencia es demasiado alta. También puede ser al revés: gran parte de los emails que envías no son relevantes para su nicho, y puede que por eso algunas personas se den de baja.
En esta situación, un centro de preferencias de email devuelve el control al suscriptor. Le da la oportunidad de decidir con qué frecuencia quiere recibir tu contenido y qué tipo de contenido quiere recibir. Así, darse de baja pasa a ser el último recurso y no el primer impulso.

2- Genera confianza en las empresas al valorar su opinión

Las relaciones B2B se construyen sobre la confianza. Detrás de cada cliente B2B hay una empresa que busca una relación duradera para asegurar su éxito. Cuando añades nuevos contactos a tu lista de correo, ofrecerles la opción de gestionar sus preferencias de email causa una buena impresión.
Transmite a los lectores que valoras sus preferencias y respetas su tiempo. Demuestra que te has tomado el tiempo de entenderlos y que no son un lead más. Eso, a su vez, genera confianza.
Pero para que tu centro de preferencias de email tenga el efecto deseado, debe ofrecer una experiencia mejorada. Al fin y al cabo, es una extensión de tu marca, así que debe tener los mismos elementos distintivos que el contenido de tus emails y de tu sitio web. Para un enfoque a medida, podemos personalizar tu centro de preferencias para que sea más fácil de usar y ofrezca una experiencia coherente.

3- Te dice qué contenido de email interesa a los lectores

Entre los distintos motivos por los que la gente se da de baja, el más habitual es que recibe «demasiados emails». Pero esto no es del todo cierto. Lo que realmente les preocupa es recibir demasiados emails irrelevantes. Y cuando los clientes B2B sienten que no reciben lo que quieren, reducen sus suscripciones de email. Crear un centro de preferencias de email es una forma eficaz de empezar a conocer sus intereses.
Con estos datos, tu empresa puede crear más contenido que responda a las necesidades de su público objetivo. Sin embargo, para obtener datos útiles hay que ofrecer opciones relevantes para tu empresa, es decir, tu centro de preferencias debe reflejar bien tu identidad visual. Si tu empresa quiere desarrollar un centro de preferencias de email a medida, podemos personalizarlo para que muestre grupos de temas que tu público entienda. De este modo, tu centro de preferencias de Marketo se adapta a tu estrategia actual de email marketing y a tu imagen de marca.

4- Mejora la segmentación de la audiencia

La segmentación es esencial al enviar emails B2B porque te ayuda a dirigir a la audiencia un contenido útil. Estos datos son esenciales para identificar los distintos grupos de clientes B2B que se plantean contratar tus servicios.
Imagina que eres una empresa SaaS con un software de gestión de entregas para empresas de logística. Acabas de añadir tres contactos nuevos a tu lista.
El primero es una pequeña empresa con una flota de 10 camiones de temperatura controlada que ofrece entregas en el día en toda la ciudad. El segundo es una empresa de logística con una gran flota que realiza entregas entre distintos puntos de la ciudad. Por último, el tercero es una persona desarrolladora que se suscribió a tu lista mientras buscaba oportunidades de empleo.
Como ves, cada contacto tiene necesidades distintas.
Incluso las dos empresas que se suman a tu lista operan a escalas distintas, así que debes comunicarte con ellas de la manera adecuada. Con un centro de preferencias de email en marcha, cada uno de estos contactos podrá afinar los emails que recibe de ti. Eso te permite segmentarlos en distintos grupos y enviarles emails en consecuencia.

5- Aumenta la interacción con tus emails

En definitiva, el email marketing busca aumentar las tasas de apertura y de clics: quieres que el suscriptor interactúe con el contenido que envías en lugar de limitarse a recibirlo. Pero cuando un suscriptor recibe demasiados emails tuyos, el contenido que podría haber sido relevante se pierde en una bandeja de entrada saturada.
Imagina que un suscriptor se apuntó a tu lista para recibir un informe mensual de mercado con conclusiones clave. Sin embargo, no quiere recibir novedades de tu blog diario. Si envías el informe a final de mes, recibirá más de veinte emails sobre tu último artículo del blog (algo que no quería) antes de recibir el informe. En consecuencia, lo más probable es que haga clic en el botón de baja después del quinto o sexto email irrelevante.
Con un centro de preferencias de email personalizado, puede optar por recibir solo los emails mensuales con los informes importantes. Ahora recibe un único email al mes, pero la tasa de clics de ese email se multiplica por diez.

Buenas prácticas para un centro de preferencias de email B2B

Al permitir que los suscriptores adapten su experiencia de email a sus preferencias, mejoras su interacción y refuerzas tu relación con ellos. Para optimizar tu centro de preferencias, plantéate aplicar estas cinco buenas prácticas.

1- Opciones claras y concisas

Ofrece una selección de preferencias de email sencilla y fácil de entender. Indica con claridad los tipos de emails que los suscriptores pueden elegir recibir, como newsletters, novedades de producto, análisis del sector o invitaciones a eventos. Evita abrumarlos con demasiadas opciones y céntrate en las categorías más relevantes para tu audiencia. No olvides incluir un enlace de baja claro y fácil de encontrar.

2- Selección granular de preferencias

Ofrece opciones de preferencias granulares para atender los distintos intereses de los suscriptores. Permíteles elegir la frecuencia de email que prefieren, por ejemplo semanal, mensual o trimestral. Además, ofrece opciones para personalizar el contenido que reciben según temas, sectores o cargos concretos. Este nivel de personalización garantiza que los suscriptores reciban contenido relevante y segmentado, lo que aumenta su interacción y su satisfacción.

3- Experiencia de usuario fluida

Asegúrate de que tu centro de preferencias ofrezca una experiencia fluida y fácil de usar. Hazlo fácilmente accesible incluyendo un enlace en todas tus comunicaciones por email. Diseña el centro de preferencias con una maquetación limpia y una navegación intuitiva que guíe a los suscriptores por el proceso sin esfuerzo. Mantén los campos del formulario sencillos y concisos, y pide la mínima información necesaria para fomentar la participación.

4- Promoción del centro de preferencias

Promociona activamente tu centro de preferencias para animar a los suscriptores a usarlo. Incluye una llamada a la acción en tus comunicaciones por email que invite a los destinatarios a actualizar sus preferencias. Destaca las ventajas del contenido personalizado y subraya que sus preferencias importan. Además, aprovecha otros canales, como las redes sociales o los artículos del blog, para dar a conocer el centro de preferencias y sus ventajas.

5- Gestión y optimización continuas

Revisa y actualiza con regularidad tu centro de preferencias de email según los comentarios de los suscriptores y la evolución de sus preferencias. Supervisa las métricas de interacción para identificar tendencias y áreas de mejora. Prueba y optimiza de forma continua la usabilidad, el diseño y las opciones del centro de preferencias para que siga siendo fácil de usar y eficaz.
Al aplicar estas buenas prácticas, das a tus suscriptores la capacidad de moldear su experiencia de email. Este nivel de personalización fomenta conexiones más sólidas, aumenta la interacción y, en última instancia, mejora los resultados del negocio. Adopta estas prácticas para optimizar tus esfuerzos de email marketing y ofrecer una experiencia a medida que conecte con tu audiencia.

Lleva tu estrategia de email al siguiente nivel

En resumen, un centro de preferencias de email B2B permite que los suscriptores elijan el tipo y la frecuencia del contenido que reciben de ti. Te permite generar información sobre lo que interesa a los lectores y aporta datos que facilitan mucho la segmentación de clientes. Tu empresa puede causar mejor impresión en los prospectos y ganarse su confianza, a la vez que se asegura de que los suscriptores abran los emails e interactúen con ellos. Estas ventajas ayudan a reducir la tasa de bajas y hacen que tu estrategia de email marketing esté mucho más enfocada.