Abonnentenerlebnis optimieren: Best Practices für das E-Mail-Preference-Center

Willkommen in der Welt des E-Mail-Marketings, in der ein personalisiertes und ansprechendes Erlebnis für Ihre Abonnenten der Schlüssel zu einer erfolgreichen Kampagne ist. Und das ist nicht immer einfach!

Es gibt jedoch viele Taktiken, um das Erlebnis Ihrer Abonnenten zu verbessern.

Eine Möglichkeit ist ein E-Mail-Preference-Center. Schauen wir uns die Best Practices an, mit denen Sie das Erlebnis Ihrer Abonnenten mithilfe eines E-Mail-Preference-Centers optimieren.

Was ist ein E-Mail-Preference-Center?

Ein E-Mail-Preference-Center ist eine Seite, auf der Ihre Abonnenten ihre Präferenzen aktualisieren und ihr E-Mail-Erlebnis steuern können. Dort können sie wählen, welche Art von E-Mails sie erhalten möchten, wie oft und für welche Inhalte sie sich interessieren. Wenn Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit geben, ihre E-Mail-Einstellungen anzupassen, verbessern Sie nicht nur ihr Gesamterlebnis, sondern stellen auch sicher, dass sie relevante und wertvolle Inhalte erhalten.

Warum ein Preference Center nutzen?

Es gibt mehrere Vorteile, eine E-Mail-Präferenzseite in Ihre E-Mail-Marketing-Strategie einzubinden.

Erstens trägt sie dazu bei, die Zahl der Abmeldungen zu senken. Wenn Abonnenten ihre E-Mail-Adresse ändern oder ihre Präferenzen aktualisieren können, melden sie sich seltener ganz von Ihrem E-Mail-Verteiler ab. Stattdessen können sie ihr E-Mail-Erlebnis auf ihre Bedürfnisse zuschneiden.

Zweitens gibt ein Preference Center den Kunden das Gefühl, ihr E-Mail-Erlebnis selbst zu steuern. Sie können wählen, welche Arten von E-Mails sie wie oft erhalten möchten, und fühlen sich dadurch am Kommunikationsprozess beteiligt.

Das führt zu mehr Interaktion mit Ihren E-Mails und zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Was gehört in Ihr Preference Center?

Beim Entwerfen Ihres E-Mail-Preference-Centers gibt es einige zentrale Elemente zu beachten. Stellen Sie zuallererst sicher, dass Ihr Preference Center leicht zu finden und zu erreichen ist. Binden Sie einen Link dazu in die Fußzeile Ihrer E-Mails oder an prominenter Stelle auf Ihrer Website ein. So gelangen Abonnenten mühelos dorthin, wenn sie Ihr Preference Center nutzen möchten.

Sobald Ihre Abonnenten auf der Präferenzseite ankommen, bieten Sie ihnen klare und übersichtliche Optionen zur Auswahl. Lassen Sie sie die Art der gewünschten E-Mails wählen, etwa Newsletter, Aktionen oder Updates. Geben Sie ihnen außerdem die Möglichkeit, die E-Mail-Frequenz anzupassen, ob sie E-Mails täglich, wöchentlich oder monatlich erhalten möchten. Ein gut gestaltetes Preference Center sollte es Abonnenten ermöglichen, die Inhalte zu wählen, die sie erhalten.

Ein weiteres wichtiges Element Ihres Preference Centers ist die Möglichkeit für Abonnenten, ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Lebensumstände können sich ändern, und es ist wichtig, Ihren Abonnenten die Möglichkeit zu geben, ihre Kontaktdaten zu aktualisieren, ohne sich abmelden und neu anmelden zu müssen.

Best Practices für E-Mail-Preference-Center

Nachdem wir die Grundlagen eines Preference Centers behandelt haben, kommen wir zu einigen Best Practices und Beispielen, mit denen Sie das Erlebnis Ihrer Abonnenten optimieren. Gestalten Sie Ihre Präferenzoptionen zunächst optisch ansprechend und benutzerfreundlich. Verwenden Sie ein aufgeräumtes Layout mit gut lesbaren Schriftarten und klaren Anweisungen. Binden Sie die Farben und das Logo Ihrer Marke ein, damit das Erscheinungsbild einheitlich und professionell wirkt.

Senden Sie Abonnenten als Nächstes eine personalisierte Willkommens-E-Mail, die die Vorteile des Preference Centers hervorhebt. Verwenden Sie ihren Namen in der Betreffzeile und im gesamten Text der E-Mail, damit sie sich wertgeschätzt und wahrgenommen fühlen. Bieten Sie außerdem einen besonderen Anreiz, etwa einen Rabatt oder exklusive Inhalte, damit sie das Preference Center besuchen und ihre Präferenzen aktualisieren.

Personalisieren Sie die E-Mail-Inhalte unbedingt anhand der Präferenzen, die Ihre Abonnenten gewählt haben. Segmentieren Sie Ihren E-Mail-Verteiler nach Interessen und versenden Sie gezielte E-Mails, die auf die jeweiligen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Das führt zu höheren Öffnungsraten, Klickraten und insgesamt mehr Interaktion.

Nehmen Sie außerdem eine Abmeldeoption in Ihr Preference Center auf. Das mag widersinnig wirken, doch eine einfache Möglichkeit, Ihre E-Mails abzubestellen, zeigt, dass Sie die Präferenzen und die Privatsphäre Ihrer Abonnenten respektieren. Sie trägt auch dazu bei, einen sauberen und aktiven E-Mail-Verteiler zu pflegen, weil nur interessierte Abonnenten Ihre E-Mails erhalten.

1 – Lassen Sie Leser alle E-Mails abbestellen

In den meisten Fällen hat jede E-Mail unten einen Abmeldelink. Eine gute Möglichkeit, Nutzer zur Verwaltung ihrer Präferenzen zu bewegen, ist ein Link zur Abonnementverwaltung neben dem Button „Abmelden“. Wenn Sie das tun, müssen Sie dennoch sicherstellen, dass Personen sich einfach von allen E-Mails abmelden können, statt jedes Kästchen einzeln abzuwählen. Das kann so einfach sein wie eine Option am Ende des Formulars mit dem Text „Von allen Verteilern abmelden“.

Damit entspricht das E-Mail-Preference-Center Ihrer Website den von Behörden erlassenen Vorschriften, etwa der UK GDPR, dem CASL in Kanada und dem CAN-SPAM Act in den USA. Auch wenn Sie getrennte Buttons für „Abmelden“ und „Präferenzen verwalten“ einrichten, können sich Personen dadurch leichter von der Seite zur Abonnementverwaltung aus abmelden.

2 – Beschränken Sie Ihr Preference Center auf eine Seite

Wenn Nutzer zu Ihrem E-Mail-Preference-Center gelangen, sind sie wahrscheinlich schon von zu vielen E-Mails überfordert. Dann sollten Sie sie nicht zusätzlich verärgern, indem Sie einen zeitaufwendigen Ablauf vorgeben. Zu viele Felder zum Ausfüllen oder zu viele erforderliche Klicks können als Hürden wirken.

Überfordern Sie Leser ebenso wenig mit zu vielen E-Mail-Optionen. Wenn Ihre Optionen und Felder eine zusätzliche Seite brauchen, versuchen Sie, sie zu reduzieren. Sie können ähnliche E-Mail-Optionen auch in Gruppen zusammenfassen, damit Leser nicht jede einzeln abonnieren müssen.

3 – Erlauben Sie Nutzern, ihre E-Mail-Daten zu ändern

Im B2B-Bereich ist es üblich, dass Kunden ihre E-Mail-Daten ändern, wenn sie eine neue Rolle antreten. Erhalten sie aber weiterhin E-Mails an ihrer alten Adresse, wird es schwierig, zwei Postfächer im Blick zu behalten. Am besten geben Sie Lesern die Möglichkeit, ihre E-Mail-Daten im E-Mail-Preference-Center zu ändern.

Wenn Sie schon dabei sind, können Sie ihnen erlauben, auch andere Angaben zu ändern, etwa ihre Berufsbezeichnung und ihr aktuelles Unternehmen. Idealerweise füllt die Seite diese Felder automatisch vor, sodass Nutzer nur die Felder mit neuen Angaben ausfüllen müssen. Mit den aktuellsten Informationen über Ihre Zielgruppe können Sie Ihre E-Mail-Kennzahlen verbessern, indem Sie relevante, personalisierte E-Mails senden.

4 – Passen Sie das Preference Center an Ihren Markenauftritt an

Wenn Sie das Standard-Preference-Center Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform verwenden, ist das besser als gar keines. Bedenken Sie aber, dass die Standardversion das Branding Ihres Unternehmens nicht trägt. Wenn Sie die Botschaften Ihrer Marke in eine Abonnementverwaltung einbringen, wirkt sie wie eine Erweiterung Ihrer Inhalte. Sie schafft außerdem Vertrauen und stärkt Ihre Glaubwürdigkeit bei B2B-Kunden.

Selbst wenn sich jemand abmeldet, hält er Sie so weiterhin für ein seriöses Unternehmen, nur eben (noch) nicht für das richtige. Denken Sie daran: Auch wenn Kunden gehen, sollten Sie sie mit einem einprägsamen Markenerlebnis verabschieden, das zu dem passt, was Sie über Ihre Website oder Ihr Produkt bieten. Wenn Sie die Abonnementverwaltung Ihres Unternehmens individuell gestalten möchten, können wir ein E-Mail-Preference-Center nach Ihren Anforderungen und Ihrem Markenauftritt für Sie erstellen.

5 – Erlauben Sie Nutzern, alle E-Mails zu pausieren

Es ist ein einfacher Tipp, der aber viel bewirken kann: Lassen Sie E-Mail-Abonnenten alle E-Mails von Ihnen für einen bestimmten Zeitraum pausieren. Dieser Zeitraum kann zwischen 15 und 60 Tagen oder auch länger liegen.

Vielleicht verreisen sie und möchten nicht gestört werden, oder sie arbeiten an einem Projekt und wollen weniger Ablenkung. Jedenfalls möchten sie für eine Weile weniger E-Mails erhalten, ohne sich später mühsam erneut anmelden zu müssen. Eine Pause-Schaltfläche verhindert, dass Ihre E-Mails Leser überfordern, und stellt zugleich sicher, dass sie sich später weiter mit Ihren Inhalten beschäftigen. Ein Preference Center kann dazu beitragen, Ihre Abmelderate niedrig zu halten.

6 – Ihr Preference Center sollte zu Ihrer Unternehmensdomain passen

Die URL Ihres Preference Centers ist ein kleines Detail, bleibt aber nicht unbemerkt. Viele Menschen sind wachsam, wenn eine E-Mail-Kampagne einen Link enthält, der sie auf eine unbekannte Seite führt. Verwendet Ihre Preference-Center-Seite dieselbe Domain wie Ihr Unternehmen, entsteht ein Gefühl von Vertrautheit. Und wenn Sie B2B-Kunden ansprechen, ist Konsistenz der Schlüssel zu Vertrauen, einem entscheidenden Element langfristiger Geschäftsbeziehungen.

7 – Zeigen Sie eine Vorschau Ihrer Inhalte

Empfänger scrollen oft an Ihren Inhalten vorbei, um den Abmeldelink in der E-Mail-Fußzeile anzuklicken. In diesen Fällen kann schon die schiere Menge an E-Mails ausreichen, um sie zu überfordern und zur Abmeldung zu bewegen.

Eine Vorschau der Inhalte in den Optionen Ihres E-Mail-Preference-Centers ist eine wirksame Möglichkeit zu zeigen, was sie mit einer Abmeldung verpassen. Statt Optionen wie Newsletter oder Veranstaltungseinladungen nur aufzulisten, können Sie ein Beispiel mit den neuesten Inhalten zeigen. Wenn Nutzer eine Kostprobe dessen erhalten, was Sie bieten können, abonnieren sie mit mehr Zuversicht weitere Inhalte.

Fazit