Optimisez l’expérience de vos abonnés : bonnes pratiques pour le centre de préférences email

Bienvenue dans l’univers de l’emailing, où créer une expérience personnalisée et engageante pour vos abonnés est essentiel pour bâtir une campagne réussie. Et ce n’est pas toujours facile !

Il existe pourtant de nombreuses tactiques pour améliorer l’expérience des abonnés.

L’une d’elles consiste à utiliser un centre de préférences email. Voyons les bonnes pratiques pour optimiser l’expérience de vos abonnés grâce à un centre de préférences email.

Qu’est-ce qu’un centre de préférences email ?

Un centre de préférences email est une page où vos abonnés peuvent mettre à jour leurs préférences et maîtriser leur expérience email. Il leur permet de choisir le type d’emails qu’ils souhaitent recevoir, la fréquence de réception et les contenus qui les intéressent. En donnant à vos abonnés la possibilité de personnaliser leurs paramètres d’email, vous améliorez leur expérience globale, mais vous vous assurez aussi qu’ils reçoivent un contenu pertinent et utile.

Pourquoi utiliser un centre de préférences ?

Intégrer une page de préférences email à votre stratégie d’emailing présente plusieurs avantages.

Premièrement, il aide à réduire le nombre de désabonnements. Lorsque les abonnés ont la possibilité de changer leur adresse email ou de mettre à jour leurs préférences, ils sont moins enclins à se désabonner complètement de votre liste. Ils peuvent au contraire adapter leur expérience email à leurs besoins.

Deuxièmement, un centre de préférences donne aux clients le sentiment de maîtriser leur expérience email. Ils peuvent choisir les types d’emails qu’ils veulent recevoir et à quelle fréquence, ce qui leur donne le sentiment de s’approprier la relation et de participer au processus de communication.

Résultat : un engagement par email plus élevé et une meilleure satisfaction client.

Que faut-il inclure dans votre centre de préférences ?

Lorsque vous concevez votre centre de préférences email, quelques éléments clés sont à prendre en compte. Avant tout, assurez-vous qu’il est facile à trouver et à atteindre. Ajoutez un lien vers celui-ci dans le pied de page de vos emails ou à un endroit bien visible de votre site web. Ainsi, les abonnés peuvent y accéder facilement lorsqu’ils veulent utiliser votre centre de préférences.

Une fois que vos abonnés arrivent sur la page de préférences, proposez-leur des options claires et concises. Permettez-leur de sélectionner le type d’emails qu’ils souhaitent recevoir, comme les newsletters, les promotions ou les mises à jour. Donnez-leur aussi la possibilité de personnaliser la fréquence des envois, qu’ils préfèrent recevoir des emails tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Un centre de préférences bien conçu doit laisser les abonnés choisir les contenus qu’ils reçoivent.

Autre élément important à prévoir dans votre centre de préférences : la possibilité pour les abonnés de changer leur adresse email. Les situations de vie évoluent, et il est important de permettre à vos abonnés de mettre à jour leurs coordonnées sans avoir à se désabonner puis à se réabonner.

Bonnes pratiques pour les centres de préférences email

Maintenant que nous avons vu les bases d’un centre de préférences, passons à quelques bonnes pratiques et exemples pour optimiser l’expérience de vos abonnés. Commencez par rendre vos options de préférences visuellement attrayantes et faciles à utiliser. Adoptez une mise en page épurée, des polices faciles à lire et des instructions claires. Intégrez les couleurs et le logo de votre marque pour un rendu cohérent et professionnel.

Ensuite, envoyez à vos abonnés un email de bienvenue personnalisé qui présente les avantages du centre de préférences. Utilisez leur nom dans l’objet et tout au long de l’email pour qu’ils se sentent valorisés et reconnus. Proposez en outre une incitation particulière, comme une remise ou un contenu exclusif, pour les encourager à visiter le centre de préférences et à mettre à jour leurs préférences.

Pour le contenu des emails, veillez à le personnaliser en fonction des préférences choisies par vos abonnés. Segmentez votre liste d’emails selon leurs centres d’intérêt et envoyez des emails ciblés, adaptés à leurs besoins spécifiques. Vous obtiendrez ainsi de meilleurs taux d’ouverture, de clics et un engagement global plus élevé.

Par ailleurs, intégrez une option de désabonnement dans votre centre de préférences. Même si cela peut sembler contre-intuitif, offrir aux abonnés un moyen simple de ne plus recevoir vos emails montre que vous respectez leurs préférences et leur vie privée. Cela permet aussi de maintenir une liste saine et engagée, en veillant à ce que seuls les abonnés intéressés reçoivent vos emails.

1 – Permettez aux lecteurs de se désabonner de tous les emails

Dans la plupart des cas, chaque email comporte un lien de désabonnement en bas de page. Une bonne façon d’inciter les utilisateurs à gérer leurs préférences consiste à ajouter un lien vers un centre de gestion des abonnements à côté du bouton « Se désabonner ». Dans ce cas, vous devez quand même vous assurer que les personnes peuvent facilement se retirer de tous les envois, au lieu de décocher manuellement chaque case. Il peut s’agir simplement d’une option en bas du formulaire, qui indique « Se désabonner de toutes les listes de diffusion ».

Ainsi, le centre de préférences email de votre site respecte les réglementations établies par les autorités, comme le UK GDPR, la CASL au Canada et le CAN-SPAM aux États-Unis. Même si vous choisissez d’avoir des boutons distincts « Se désabonner » et « Gérer les préférences », cela permet aux personnes de se désabonner plus facilement depuis la page de gestion des abonnements.

2 – Limitez votre centre de préférences à une seule page

Lorsque les utilisateurs accèdent à votre centre de préférences email, il est probable qu’ils soient déjà submergés après avoir reçu trop d’emails. À ce stade, mieux vaut ne pas les frustrer davantage avec un parcours chronophage. Trop de champs à renseigner ou trop de clics à effectuer peuvent constituer des freins.

De même, ne submergez pas les lecteurs avec trop d’options d’emails. Si vos options et vos champs nécessitent une page supplémentaire, essayez de les réduire. Vous pouvez aussi regrouper les options d’emails similaires, afin que les lecteurs n’aient pas à s’abonner à chacune individuellement.

3 – Permettez aux utilisateurs de modifier leurs coordonnées email

Il est fréquent que des clients B2B changent leurs coordonnées email en prenant un nouveau poste. Or, s’ils continuent de recevoir des emails à leur ancienne adresse, il devient difficile de suivre deux boîtes de réception. Mieux vaut donner aux lecteurs la possibilité de modifier leurs coordonnées email depuis le centre de préférences.

Pendant que vous y êtes, vous pouvez leur permettre de modifier d’autres informations, comme leur intitulé de poste et leur entreprise actuelle. Idéalement, la page préremplit ces champs pour que les utilisateurs n’aient à renseigner que les informations nouvelles. Avec les informations les plus à jour sur votre audience, vous pouvez améliorer vos résultats d’emailing en envoyant des emails pertinents et personnalisés.

4 – Personnalisez le centre de préférences selon l’image de votre marque

Utiliser le centre de préférences par défaut de votre plateforme d’emailing vaut mieux que de ne pas en avoir du tout. Gardez toutefois à l’esprit que la version par défaut ne porte pas l’identité de votre entreprise. Lorsque vous intégrez le message de votre marque dans un centre de gestion des abonnements, il devient le prolongement de votre contenu. Cela renforce aussi la confiance et accroît votre crédibilité auprès des clients B2B.

Ainsi, même s’ils se désabonnent, ils continueront de vous considérer comme une entreprise sérieuse, simplement pas le bon choix pour eux (pour l’instant). N’oubliez pas : même s’ils partent, vous devez les accompagner vers la sortie avec une expérience de marque mémorable, cohérente avec ce que vous proposez sur votre site ou avec votre produit. Si vous souhaitez personnaliser le centre de gestion des abonnements de votre entreprise, nous pouvons créer un centre de préférences email selon vos besoins et l’image de votre marque.

5 – Permettez aux utilisateurs de suspendre tous les emails

C’est un conseil simple, mais il peut avoir beaucoup d’effet : laissez les abonnés appuyer sur pause pour tous vos emails pendant une période donnée. Cette période peut aller de 15 à 60 jours, voire plus.

Il se peut qu’ils partent en vacances et ne veuillent pas être dérangés, ou qu’ils travaillent sur un projet et souhaitent moins de sollicitations. Dans tous les cas, ils veulent recevoir moins d’emails pendant un temps, sans avoir à se réabonner plus tard. Un bouton de pause évite que vos emails ne submergent les lecteurs, tout en garantissant qu’ils s’intéresseront de nouveau à vos contenus par la suite. Un centre de préférences peut aider à maintenir votre taux de désabonnement bas.

6 – Votre centre de préférences doit utiliser le domaine de votre entreprise

L’URL de votre centre de préférences est un détail, mais elle ne passe pas inaperçue. Il est courant que les gens se montrent vigilants lorsqu’une campagne d’emailing contient un lien qui les mène vers une page inconnue. Lorsque la page de votre centre de préférences utilise le même domaine que votre entreprise, elle crée un sentiment de familiarité. Et quand vous vous adressez à des clients B2B, la cohérence est essentielle pour établir la confiance, un élément crucial des relations commerciales durables.

7 – Affichez un aperçu de vos contenus

Il est courant que les destinataires fassent défiler rapidement votre contenu pour cliquer sur le lien de désabonnement dans le pied de page de l’email. Dans ces cas-là, il est possible que le simple volume d’emails suffise à les submerger et à les pousser à se désabonner.

Afficher des aperçus de contenu dans les options de votre centre de préférences email est un moyen efficace de montrer ce qu’ils manqueront en se désabonnant. Plutôt que de lister des options comme les newsletters ou les invitations à des événements, vous pouvez présenter un échantillon qui montre le contenu le plus récent. Lorsque les utilisateurs découvrent un exemple de ce que vous pouvez leur apporter, ils se sentent plus en confiance pour s’abonner à davantage de contenus.

En conclusion