Optimiza la experiencia de los suscriptores: buenas prácticas para el centro de preferencias de email

Te damos la bienvenida al mundo del email marketing, donde crear una experiencia personalizada y atractiva para tus suscriptores es clave para lograr una campaña de éxito. Y no siempre es fácil.

Sin embargo, hay muchas tácticas para mejorar la experiencia de los suscriptores.

Una de ellas es el uso de un centro de preferencias de email. Veamos las buenas prácticas para optimizar la experiencia de tus suscriptores con un centro de preferencias de email.

¿Qué es un centro de preferencias de email?

Un centro de preferencias de email es una página en la que tus suscriptores pueden actualizar sus preferencias y controlar su experiencia con los emails. Les permite elegir el tipo de emails que quieren recibir, con qué frecuencia y qué contenidos les interesan. Al dar a tus suscriptores la posibilidad de personalizar la configuración de sus emails, no solo mejoras su experiencia general, sino que también te aseguras de que reciban contenido relevante y valioso.

¿Por qué usar un centro de preferencias?

Hay varias ventajas en incorporar una página de preferencias de email a tu estrategia de email marketing.

En primer lugar, ayuda a reducir el número de bajas. Cuando los suscriptores pueden cambiar su dirección de correo electrónico o actualizar sus preferencias, es menos probable que se den de baja de tu lista de emails por completo. En lugar de eso, pueden adaptar su experiencia con los emails a sus necesidades.

En segundo lugar, un centro de preferencias hace que los clientes sientan que controlan su experiencia con los emails. Pueden elegir qué tipos de emails quieren recibir y con qué frecuencia, lo que les da una sensación de pertenencia y de implicación en el proceso de comunicación.

Esto se traduce en una mayor interacción con los emails y en una mayor satisfacción de los clientes.

¿Qué incluir en tu centro de preferencias?

Al diseñar tu centro de preferencias de email, hay que tener en cuenta algunos elementos clave. Lo primero de todo: asegúrate de que tu centro de preferencias sea fácil de encontrar y de acceder. Incluye un enlace en el pie de tus emails o en un lugar destacado de tu sitio web. Así, los suscriptores podrán llegar a él fácilmente cuando quieran usarlo.

Una vez que tus suscriptores lleguen a la página de preferencias, ofréceles opciones claras y concisas entre las que elegir. Permíteles seleccionar el tipo de emails que quieren recibir, como newsletters, promociones o novedades. Además, dales la opción de personalizar la frecuencia de los emails, según prefieran recibirlos a diario, cada semana o cada mes. Un centro de preferencias bien diseñado debería permitir a los suscriptores elegir el contenido que reciben.

Otro elemento importante que debes incluir en tu centro de preferencias es la posibilidad de que los suscriptores cambien su dirección de correo electrónico. Las circunstancias de la vida cambian, y es importante ofrecer a tus suscriptores la opción de actualizar sus datos de contacto sin tener que darse de baja y volver a suscribirse.

Buenas prácticas para los centros de preferencias de email

Ahora que hemos repasado los fundamentos de un centro de preferencias, veamos algunas buenas prácticas y ejemplos para ayudarte a optimizar la experiencia de tus suscriptores. En primer lugar, haz que tus opciones de preferencias sean visualmente atractivas y fáciles de usar. Utiliza un diseño limpio, con fuentes fáciles de leer e instrucciones claras. Incorpora los colores y el logotipo de tu marca para lograr un aspecto coherente y profesional.

A continuación, envía a los suscriptores un email de bienvenida personalizado que destaque las ventajas de usar el centro de preferencias. Usa su nombre en el asunto y a lo largo del email para que se sientan valorados y reconocidos. Además, ofrece un incentivo especial, como un descuento o contenido exclusivo, para animarlos a visitar el centro de preferencias y actualizar sus preferencias.

Cuando se trata del contenido de los emails, personalízalo según las preferencias que hayan elegido tus suscriptores. Segmenta tu lista de emails según sus intereses y envía emails dirigidos que respondan a sus necesidades concretas. Esto se traducirá en mejores tasas de apertura, de clics y de interacción en general.

Además, incluye una opción para darse de baja en tu centro de preferencias. Aunque pueda parecer contradictorio, ofrecer una forma sencilla de dejar de recibir tus emails demuestra que respetas sus preferencias y su privacidad. También ayuda a mantener una lista de emails limpia y activa, al garantizar que solo reciban tus emails los suscriptores interesados.

1 – Permite a los lectores darse de baja de todos los emails

En la mayoría de los casos, cada email tiene un enlace para darse de baja al final. Una buena forma de animar a los usuarios a gestionar sus preferencias es añadir un enlace a un centro de gestión de suscripciones junto al botón «darse de baja». Si lo haces, aun así debes asegurarte de que las personas puedan darse de baja de todos los emails con facilidad, en lugar de tener que desmarcar manualmente cada casilla. Puede bastar con una opción al final del formulario que diga «darse de baja de todas las listas de correo».

De este modo, el centro de preferencias de email de tu sitio web cumple las normativas establecidas por las autoridades, como el RGPD del Reino Unido (UK GDPR), la CASL en Canadá y la CAN-SPAM en Estados Unidos. Aunque decidas tener botones separados para «darse de baja» y «gestionar preferencias», así resulta más fácil darse de baja desde la página de gestión de suscripciones.

2 – Limita tu centro de preferencias a una sola página

Cuando los usuarios llegan a tu centro de preferencias de email, es probable que ya estén saturados por haber recibido demasiados emails. En ese momento no te conviene frustrarlos aún más con un proceso largo. Cosas como pedirles que rellenen demasiados campos o exigirles demasiados clics pueden actuar como barreras.

Del mismo modo, no abrumes a los lectores con demasiadas opciones de email. Si tus opciones y campos necesitan una página adicional, intenta reducirlos. También puedes agrupar opciones de email parecidas para que los lectores no tengan que suscribirse a cada una por separado.

3 – Permite a los usuarios cambiar sus datos de email

Es habitual que los clientes B2B cambien su dirección de email al asumir un nuevo puesto. Sin embargo, si siguen recibiendo emails en la dirección anterior, resulta difícil controlar dos bandejas de entrada. Lo mejor es ofrecer a los lectores la opción de cambiar sus datos de email desde el centro de preferencias.

De paso, puedes permitirles cambiar también otros datos, como su cargo y la empresa en la que trabajan. Lo ideal es que la página rellene estos campos automáticamente, de modo que los usuarios solo tengan que completar los que tengan información nueva. Con la información más actualizada sobre tu audiencia, puedes mejorar tus métricas de email enviando mensajes relevantes y personalizados.

4 – Personaliza el centro de preferencias según la imagen de tu marca

Si utilizas el centro de preferencias predeterminado de tu plataforma de email marketing, es mejor que no tener ninguno. Pero ten en cuenta que la versión predeterminada no lleva el branding de tu empresa. Cuando incorporas el mensaje de tu marca a un centro de gestión de suscripciones, este funciona como una extensión de tu propio contenido. Además, genera confianza y aumenta tu credibilidad entre los clientes B2B.

Así, aunque se den de baja, seguirán pensando que eres una empresa de confianza (aunque, por ahora, no sea la opción adecuada para ellos). Recuerda que, aunque se marchen, debes despedirlos con una experiencia de marca memorable y coherente con lo que ofreces a través de tu sitio web o de tu producto. Si quieres personalizar el centro de gestión de suscripciones de tu empresa, podemos crear un centro de preferencias de email según tus requisitos y la imagen de tu marca.

5 – Permite a los usuarios pausar todos los emails

Es un consejo sencillo, pero puede ser de gran ayuda: deja que los suscriptores pongan en pausa todos los emails que reciben de ti durante un periodo concreto. Ese periodo puede ser de 15 a 60 días, o incluso más.

Es posible que se vayan de vacaciones y no quieran que los molesten, o que estén trabajando en un proyecto y quieran menos distracciones. En cualquier caso, quieren que la frecuencia de los emails baje durante un tiempo, pero no quieren tener que volver a suscribirse más adelante. Un botón de pausa evita que tus emails abrumen a los lectores y, al mismo tiempo, garantiza que sigan interactuando con tu contenido en el futuro. Un centro de preferencias puede ayudar a mantener baja tu tasa de bajas.

6 – El centro de preferencias debe coincidir con el dominio de tu empresa

Aunque la URL de tu centro de preferencias sea un detalle menor, no pasa inadvertida. Es habitual que la gente se muestre alerta cuando una campaña de email contiene un enlace que lleva a una página desconocida. Cuando la página de tu centro de preferencias tiene la misma URL que el dominio de tu empresa, transmite familiaridad. Y cuando te diriges a clientes B2B, mantener la coherencia es clave para generar confianza, un elemento esencial de las relaciones comerciales duraderas.

7 – Muestra una vista previa de tu contenido

Es habitual que los destinatarios pasen de largo por tu contenido para hacer clic en el enlace de baja del pie del email. En estos casos, es posible que el simple volumen de emails los abrume y los lleve a darse de baja.

Mostrar vistas previas del contenido en las opciones de tu centro de preferencias es una forma eficaz de enseñar qué se perderán al darse de baja. En lugar de enumerar opciones como newsletters o invitaciones a eventos, puedes presentar una muestra con el contenido más reciente. Cuando los usuarios ven una muestra de lo que puedes ofrecerles, se sienten más seguros de suscribirse para recibir más contenido.

En conclusión